Professioneel beheer van IT-diensten

Een betrouwbare IT-omgeving vereist meer dan alleen technologie. Het vraagt om structuur, eigenaarschap en grip op dienstverlening. IT Service Management (ITSM) vormt de ruggengraat van elke moderne IT-organisatie. Door processen zoals incidentbeheer, wijzigingsbeheer en assetmanagement te stroomlijnen, wordt uw organisatie wendbaarder, veiliger en efficiënter.

Van reactief naar proactief

Zonder heldere processen ontstaat snel ad-hoc beheer. Verstoringen worden pas opgelost als gebruikers klagen en kennis blijft in hoofden van individuen. Met een goed ingericht ITSM-framework verschuift de focus: van brandjes blussen naar continu verbeteren.

Onze aanpak: pragmatisch en schaalbaar

Tiempo ondersteunt organisaties bij het opzetten en optimaliseren van ITSM-processen. We combineren jarenlange ervaring met een pragmatische aanpak, afgestemd op uw schaal en ambitie. Of u nu streeft naar basisstructuur of volwassen procesoptimalisatie volgens ITIL: wij zorgen dat het werkt.

GLPI: krachtige open-source tooling voor ITSM

Als hulpmiddel gebruiken we GLPI – een professioneel en flexibel ITSM-platform dat alle essentiële functies integreert in één omgeving. Van helpdesk en assetbeheer tot contractbeheer, financieel beheer van assets en automatisering. De voordelen van GLPI:

• Volledige service desk voor incidenten, verzoeken en wijzigingen.
• IT asset management met automatische inventarisatie van hardware, software en licenties.
• Dashboards en rapportages voor real-time inzicht en verantwoording.
• Contract- en SLA-beheer met waarschuwingen en looptijd monitoring.
• Koppelingen met e-mail, AD/LDAP, monitoringtools en meer.
• Automatisering en workflows voor snellere afhandeling en minder fouten.
• Open source en vendor-onafhankelijk – geen dure licentiekosten, volledige controle

Door structuur aan te brengen in uw IT-dienstverlening verhoogt u niet alleen de productiviteit van uw IT-afdeling, maar ook de tevredenheid van eindgebruikers. Incidenten worden sneller opgelost, wijzigingen beter beheerst, en risico’s inzichtelijk gemaakt.

Op zoek naar overzicht en grip in uw IT-beheer?
Wij helpen u graag met advies, implementatie en begeleiding.