Tiempo biedt de eerste hulp aan haar klanten. Tiempo personeel is altijd bereikbaar via de op de Tiempo website gespecificeerde middelen en op de eveneens op de website gespecificeerde tijden. Te allen tijden kunnen vragen voor ondersteuning per e-mail worden gesteld.
Tiempo ondersteunend personeel is hoofdzakelijk verantwoordelijk voor het ondersteunen van haar klanten door het isoleren van bepaalde problemen die kunnen voorkomen tijdens het gebruik van de Tiempo servers. Echter, Tiempo ondersteunings personeel kan en zal zich niet concentreren op tijdkostende programmeurspecifieke CGI script ondersteuning (dit houdt ook debugging in) en zal de server en gerelateerde programma's in geen opzicht aanpassen aan de specifieke behoefte van de klant. Voor script ondersteuning en/of website programmering kan een aparte overeenkomst voor dienstverlening worden afgesloten.
Tiempo ondersteunend personeel zal raad geven bij specifieke programmeerproblemen die tegengekomen zouden kunnen worden voor zover ze zijn gerelateerd aan installatie en configuratie van de server omgeving. Echter, Tiempo zal geen technische ondersteuning bieden voor producten aangeboden door derden, die niet gedocumenteerd zijn op de website van Tiempo. Als klanten een probleem hebben dat te maken heeft met een dergelijke applicatie van derden, die niet specifiek zijn aan het installeren of werken met het programma op één van de servers van Tiempo, moeten klanten hun vragen stellen aan de verkoper van het betreffende programma.
